¿Conversas? entonces monitoriza

¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros, nuestra organización o nuestra empresa en la Red?  ¿Por dónde empezar? ¿Qué controlar?  El seguimiento de lo que sucede con nuestra actividad en las redes permite ajustar nuestras acciones, conocer y dar a conocer resultados. Si utilizamos las redes sociales en nuestra actividad y no evaluamos nuestra evolución o resultados no podremos afinar en nuestras acciones.

Las herramientas de monitorización nos ayudan a hacer ese seguimiento. Podemos detectar qué usuarios interactúan con nosotros en la Red, si surgen clientes de esas conversaciones, si las conversaciones son positivas o negativas y evaluar las opiniones de los usuarios y su influencia en la marca. En Internet todo se puede medir y seguir, por lo que lo primero que hay que determinar es qué quiero medir: menciones de mi organización o de la competencia, el contexto en que se generan o su evolución.

Este completo infográfico repasa las herramientas de monitorización y los hábitos de uso de este tipo de aplicaciones. Tal y como indica, junto a la explosión de las redes sociales se ha generado un amplio mercado de aplicaciones que miden la actividad en las redes. El exceso de herramientas confunde a usuarios e investigadores a la hora de elegir las más adecuadas.

Los factores que influyen en la elección de una u otra herramienta de monitorización son, entre otros:

  • El tipo de métricas que ofrecen.
  • La usabilidad de la aplicación.
  • La facilidad de integración con aplicaciones de redes sociales.
  • Precio.
  • La facilidad para actualizarla.

Los datos recogidos en la imagen nos dan algunas pistas respecto a los usos más comunes, lo que se espera de las herramientas e incluye una relación de las más utilizadas, tanto gratuitas como de pago.

Incluyo los enlaces a las aplicaciones gratuitas que menciona el gráfico:
  • Para monitorizar campañas sociales:

Wildfire’s social media monitor

  • Monitorizar eventos:

Plancast

  • Seguimiento con alertas:

Google Alerts, Backtype ALerts, Yahoo Pipes, Northem Light Search

  • Para monitorizar conversaciones y foros:

Comment Sniper, coComment, Board Reader, Google Trends

  • Blogs y redes sociales:

SocialMention, Google Reader, BlogPulse, AllTop

  • Cambios en páginas web:

WatchThatPage

  • Con búsquedas en medios sociales:

Addict-o-matic, Guzzle, SocialSeek, BuzzFeed, MonitorThis, Alterian SM2 Freemiun

  • En twitter y Facebook:

Seesmic, Hootsuite, Twitter Advanced Search, Facebook Search

  • En twitter:

Monitter, TweetBeep , Twazzup, PostRankAnalytics, Pulse of the Tweeters, Twitscoop, Twilert, Cotweet, PeerIndex, My Tweetple, MentionMap, Twitterfall, TweetMeme, TweetDeck

¿Cuáles son vuestras aplicaciones favoritas de monitorización y por qué?

Escuchar necesidades, planificar y obtener resultados con la web 2.0

En su definición tradicional, el marketing es el conjunto de actividades que tiene como fin lograr la máxima rentabilidad de una organización, mediante la satisfacción de las necesidades del usuario/consumidor.
En origen, el marketing aporta un cambio de enfoque en la empresa o entidad desde la oferta hacia la demanda, observa al usuario mediante estudios, trata de detectar necesidades y a partir de la información obtenida genera un producto o servicio y lo hace llegar al mercado.
Los estudios de mercado se centran en obtener información que ayude en la toma de decisiones, análisis del consumidor, sus motivaciones, hábitos de compra; análisis del producto, su aceptación, notoriedad de la marca, preferencias, el envase; el precio, los frenos, relación con la calidad, formas de pago; la distribución, el canal utilizado, establecimiento; la comunicación, acciones, campañas, promoción, pretest y postest; o el análisis de la competencia, sus cuotas de mercado o tendencias.
La web social ha generado una revolución en el marketing, un cambio de paradigma.  Tal y como Gaby Castellanos mencionó en una de sus charlas, “Internet y las redes sociales han traído el cambio comunicacional mas importante después de la revolución industrial“, en mi opinión en dos áreas clave, el modo de comunicarnos y el seguimiento de lo que se dice.
En cuanto al modo de comunicarnos,  porque ahora con las redes sociales producimos y compartimos contenidos,  publicitamos lo que nos gusta y también consumimos contenidos. Somos adprosumers,  tal y como ya comentaba Tirso Maldonado en un post en 2008. La comunicación se hace bidireccional y el peso y la influencia recae en el usuario, en la conversación.

Respecto al seguimiento, todo es medible hoy, nunca antes hubo tantas posibilidades de analizar el mercado con resultados tan detallados. La dificultad ya no está en acceder a la información sino en la toma de decisiones, en la adaptación de nuestro producto o servicio a partir de la información obtenida.

La lista de aplicaciones para seguir lo que se dice  de nosotros en la red es muy numerosa, a modo de ejemplo incluyo un artículo en wwwhatsnew.com con 100 herramientas para monitorizar la web social

estrategia en medios sociales (en)

Cualquier organización, con independencia de su tamaño, puede planificar con éxito sus acciones con el apoyo de Internet y la  web 2.0. Gracias a este “multicanal” puede compartir información en tiempo real, actualizar esos contenidos desde cualquier lugar, controlar los resultados, reforzar la marca o facilitar información corporativa a menor coste, con herramientas sencillas que hacen  posible que pequeñas organizaciones que no podían destinar recursos a investigar puedan acercarse más a su público, escucharle y obtener mayor rentabilidad.

¿Consideráis que las Redes os plantean una oportunidad para estar más cerca de vuestros clientes y usuarios? ¿os suponen, por el contrario, un freno por no saber el modo de gestionar la información en ellas? El esquema adjunto incluye algunas de las claves para diagnosticar la situación de partida, definir una estrategia y gestionar acciones en el medio social.

Web 2.0 y retos para comunicar

Si necesitamos comunicar, el contexto presente es complejo y debemos comprender sus novedades para que nuestros pasos tengan el efecto que aspiramos.

Seguro que habéis escuchado el concepto web 2.0, algunos estamos inmersos en él, otros dudan respecto a lo que lo compone. Este mapa elaborado por la Fundación Orange agrupa de manera visual y detallada los principales rasgos y servicios de la Web 2.0

http://www.internality.com/web20/

Cuando Internet se populariza y comienzan a aparecer webs, la información se trasladaba de manera unidireccional, de modo sintético, persuasivo y los mensajes capitalizaban la comunicación. Actualmente la información es bidireccional, con participación activa de los usuarios, se transmiten experiencias y emociones y prevalecen las recomendaciones por encima de la publicidad. Pero un modelo no ha sustituido al otro, ambos están en marcha e interactúan.

Este video de Scholz & Friends resume en unos minutos la evolución del marketing y los retos presentes:

¿Hacia dónde vamos?

Hacia una integración de formatos y medios, hacia una comunicación integrada a disposición del usuario aquí y ahora, en función de su demanda.

¿Cuáles son los retos para comunicar en este contexto?

Básicamente, conocer el nuevo entorno digital, sus aplicaciones y saber escoger las adecuadas en función de los resultados que se pretendan obtener; creatividad en los mensajes, formatos y soportes; actualización crónica; visión integral de todas las técnicas al servicio de la comunicación de organizaciones; capacidad de adaptación; conocer los límites jurídicos y éticos y capacidad para trabajar en red.

Pero la premisa principal es la actitud, estar predispuest@ a los cambios, a trabajar con tecnología de la información, a formarte continuamente, ser proactiv@ y tener el menos común de los sentidos, el sentido común para que tus pasos sean coherentes.

Espero descubrir y mostraros poco a poco las aplicaciones y experiencias que considero más útiles. ¿Cuáles son tus herramientas para moverte de modo fluido en este entorno?

Fotos de iajoro

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