Diez preguntas sobre comunicación y marketing

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1.¿Por qué es importante la gestión de la comunicación, tanto interna como externa, en las empresas? La comunicación es la base de la relación entre personas y también entre organizaciones. Todo comunica, forma y fondo, incluso los silencios, definir qué mensajes transmitir, qué herramientas usar, canales y periodos, en coherencia con la estrategia y  los objetivos de la organización, contribuye al éxito de esos objetivos.

2.¿Cuál es el principal motivo por el que las empresas contratan, o deberían contratar, los servicios de una consultora de comunicación y marketing? Las empresas contratan principalmente cuando perciben una amenaza que les lleva a tomar medidas urgentes y deberían hacerlo en el momento en que toman la decisión de abordar cualquier cambio en la organización, ya sea estratégico, de procesos,de  nuevas líneas de productos o servicios, para que su desarrollo se geste en paralelo a iniciativas de comunicación, tanto para el público interno como para el externo. Más

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La forma y el fondo: Webcongress Valencia (parte I)

Cualquier actividad que moviliza a un público genera una expectativa. El grado de satisfacción no depende únicamente de la variable “contenidos”, influyen los ponentes, los sponsores y sus espacios, los tiempos de intervención, el turno de palabra del público, los medios técnicos, los servicios añadidos, el entorno, la experiencia, el acceso a los recursos que componen la jornada, y la suma de todos ellos hacen que concluya con la sensación de cubrir expectativas, sobrepasarlas o no llegar a ellas.

Con esta valoración la jornada de hoy ha contado con buenas intervenciones y aspectos mejorables para futuras sesiones. Aunque desde la organización el objetivo es que todo fluya sin incertidumbre y puntualmente, en muchas ocasiones se peca de querer incorporar contenidos muy diversos en tiempos muy ajustados sin tener en cuenta que si una intervención es rica, el turno de preguntas todavía la hace más valiosa.

Para restar incertidumbre en el público y satisfacerlo por encima de sus expectativas es aconsejable informar al inicio sobre los recursos con los que contará antes y después del evento, el compromiso de alojar las intervenciones en un lugar accesible, información sobre streaming o video al que acudir con posterioridad e indicaciones respecto cómo seguir las conversaciones dentro y fuera de la sala a través de los medios sociales.

En todas las intervenciones sobre internet y redes sociales se incorpora ahora el “backchannel” las conversaciones de los oyentes,  una pantalla donde aparecen los comentarios de las personas asistentes de manera presencial o remota (como bien explica Gonzalo Álvarez en este enlace que he incluido).  En el Webcongress ha habido “canal” pero nadie ha tomado nota de lo que se consultaba o comentaba para trasladarlo a los ponentes que han intervenido y tan importante es que aparezcan los comentarios, como que alguien los gestione y haga de nexo entre el ponente y el público virtual.

Qué buscamos en las sesiones: refuerzo y provocación, compartir puntos de vista respecto a avances y tendencias en un campo en continua actualización y reflexiones de especialistas que nos inviten a innovar en nuestro modo de ver el mundo, a incorporar ideas, a pensar en ellas. Algunos aspiramos incluso a encontrar algún visionario que con sus mensajes provoque acción y todos acudimos con ánimo de vivir experiencias nuevas y alguna sonrisa.

Lo positivo del Webcongress, como el resto de eventos que organiza Ouali, es la sensación de globalidad que trasladan, con ponentes que operan en todo el mundo y cuentan sus experiencias.

Acudimos a escuchar personas interesadas en el presente y futuro de la red, en cómo hacer nuestra marca o reputación online, en cómo asesorar a nuestros clientes para que hagan un uso adecuado de los medios sociales, cómo generar o trasladar nuestro negocio a la red e incrementar las ventas, de cómo posicionar nuestra carta de presentación con la gestión de nuestros contenidos, etiquetas y enlaces (SEO) o mediante publicidad (SEM).

Al final nos quedamos con un par de mensajes por ponente, con los términos utilizados que nos resultan familiares después de oírlos sesión tras sesión, aunque no sepamos muy bien en qué consisten realmente, con algunas aplicaciones y recursos  y la sensación de seguir más enredados que ayer.

El fondo, los contenidos de la sesión,  en la próxima entrada.

Fotos de iajoro

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