Tareas en la gestión de contenidos en medios y redes sociales

Según circula por las redes, hoy se celebra el día del Community Manager.  La actividad en las redes sociales o social media está plagada de eventos en los que se difunden nuevas profesiones, herramientas o se reflexiona sobre los cambios que las TIC han traído al modo en que nos comunicamos, conversamos, vendemos, generamos relaciones o ampliamos nuestros contactos.

En esta ocasión supone una oportunidad para recopilar información de apoyo a esta actividad profesional. Apasionante y compleja a partes iguales,  con cierto grado de adicción, fruto de la actividad permanente en las redes.

El community o gestor de contenidos en medios y redes sociales escucha, extrae lo relevante, transmite, conversa, comparte, conecta, colabora, cuantifica y se implica constantemente.

La gestión de presencia y contenidos en medios y redes sociales conlleva a su vez múltiples tareas, algunas son:

  1. Conocer la organización, empresa, producto o servicio y el sector en los que vas a trabajar.
  2. Elegir las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
  3. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
  4. Crear términos de búsqueda que identifiquen las conversaciones más relevantes para la empresa u organización.
  5. Establecer un plan editorial de desarrollo de contenidos apropiados para las plataformas.
  6. Establecer una política editorial que asegure la calidad de los contenidos para que resulten pertinentes y atractivos para el público objetivo.
  7. Comunicar de manera adecuada el producto o servicio: Establecer los procesos y procedimientos para que la información fluya convenientemente.
  8. Participar activamente en conversaciones online y debates: Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
  9. Velar por su reputación en las redes. Representar la presencia online de la marca y sus servicios.
  10. Identificar a los líderes de opinión relevantes del sector e invitarles a que conozcan el proyecto.
  11. Marcar objetivos cuantitativos y cualitativos de Crecimiento en Plataformas Sociales.
  12. Monitorizar conversaciones online.
  13. Establecer métricas y crear informes periódicos.
  14. Adaptar las acciones a los resultados de los informes y la demanda de clientes y usuarios.

Uno de los documentos más atractivos de los que han sido difundidos hoy en la Red es el dossier elaborado por la directora de arte Ariadna Collazos, porque ha incorporado muchos de los infográficos que también han circulado por Internet en este último año y porque resume de manera ilustrada píldoras de contenidos muy útiles para todos los que nos dedicamos a comunicar en el mundo digital. No me extiendo más, os invito a leerlo y disfrutarlo.

Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social Media.

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Synergo, Valencia & Business y la comunicación empresarial

Desde hace casi un año formo parte de un grupo de profesionales que nos unimos con el fin de generar valor juntos y colaborar en proyectos. El paraguas que nos une se llama Synergo, en el que compartimos la misión de facilitar soluciones a otros profesionales, empresas y organizaciones.  Nos servimos de herramientas colaborativas como gotomeeting,  teambox y dropbox   para compartir información y reunirnos periódicamente y siempre que ponemos en común nuestra actividad o proyectos, nos llevamos un regalo ya sea en experiencias o nuevos conocimientos.

La experiencia más reciente  fue compartida con medio centenar de profesionales que acudieron a conocer con más detalle uno de nuestros proyectos, Valencia Business, una plataforma para la comunicación corporativa a disposición de quien quiera incluir contenidos informativos de ámbito empresarial, de interés para la opinión pública local.

El marco donde celebramos la presentación, Coworking , tiene “duende” y el alma de su dueña, Rosa Montesa. No es sólo un continente, respira vida e invita a las relaciones.

Además de presentar la plataforma, la propuesta de la tarde era conversar sobre los cambios en el mundo de la comunicación y el formato escogido para que todos participáramos fue una dinámica de grupo.  Habíamos generado la etiqueta #vlc_business para difundir en twitter la evolución de la jornada y poder monitorizar los comentarios  y contábamos con @erodrigo -un ecosistema digital en sí mismo- para dinamizar el canal junto a @jabravo @micheleiurillo y @claudiogarcia82 que fueron especialmente activos en twitter.

Los temas de debate fueron, las relaciones de los participantes con los medios tradicionales, qué entendían por comunicación empresarial y cómo ayudar a las empresas innovadoras valencianas en su comunicación.

Los resultados, múltiples opiniones; os resumo algunas de las ideas que surgieron en mi mesa:

  • A nivel usuario, crece el consumo de medios online y se reduce drásticamente la compra de periódicos.
  • Ha cambiado el modo de comunicar con clientes más accesibles pero mayor demanda de transparencia.
  • En la estrategia empresarial se tienen en cuenta ambos canales (online y offline) que no son excluyentes sino complementarios.
  • Continúa el uso de prensa especializada para la promoción de determinados productos y servicios.
  • Tendencia a creer que hay mayor intención, intereses e influencia de la administración en los medios convencionales (en mi opinión toda comunicación es intencionada).
  • Las empresas y organizaciones tratan de “ponerse las pilas” con los canales online con escepticismo porque no tienen todavía información sobre su influencia/efecto en su cliente potencial.
  • Algunos consideran que se trata de una neurosis, una burbuja que va a parar mientras que otros han visto en estos canales una ventaja competitiva que los está haciendo crecer (www.abogadoamigo.com)
  • La comunicación empresarial  se sigue viendo en muchas ocasiones únicamente como la relación con el cliente.
  • La comunicación interna es tarea pendiente para mejorar la competitividad de muchas organizaciones.
  • Plataformas como Valencia &Business ayudan a las empresas innovadoras a mejorar su comunicación.
  • Cuando no existan recursos para externalizar servicios de comunicación es clave la formación interna en comunicación y creatividad para aplicar estos criterios desde dentro.
  • Networking como canal para hacer crecer relaciones que puedan llevar a negocios futuros.

En este enlace tenéis videos y algunas imágenes del evento.

Gracias a Michele, Salva, Claudio, Viktorija , Rosa, Miguel y Loles y a todos los que estuvisteis presentes en este primer encuentro. Seguimos en acción.

Comunicar sobre nosotros mismos: marca personal

Si trabajas por tu cuenta, tienes perfiles en canales profesionales y tu actividad es la prestación de servicios, es muy probable que estés preocupado/a por lo que proyectas y si está o no alineado con lo que quieres mostrar sobre ti y tu actividad.

Comunicamos siempre, tanto con nuestros comentarios como con nuestras omisiones, por eso espero que las reflexiones que expongo a continuación te ayuden a decidir si vas a invertir más en la gestión de tu marca personal.

¿Qué beneficios aporta destinar recursos a generar branding?

  • Conocimiento: Al igual que analizas la situación de partida cuando trabajas para una organización, la tarea inicial del trabajo de marca personal comienza en conocerse a uno mismo, en el análisis interno: cuáles son tus valores, pasiones, motivaciones reales, dónde están tus fortalezas y tus puntos débiles. Aceptar lo que somos nos da poder para tomar decisiones respecto a los siguientes pasos.
  • Visibilidad: Cuidar tu presencia en las redes te aporta visibilidad ante tu público objetivo
  • Diferenciación: Es una herramienta de diferenciación respecto a aquellos que no la utilizan, una ventaja competitiva.
  • Control: Te dota de control, si conoces quién eres y hacia dónde quieres ir puedes establecer tus objetivos y metas y llevar un seguimiento adecuado de tu carrera profesional.
  • Reputación: Si trasladas garantías, si muestras tus logros estás difundiendo reputación corporativa y confianza a quien debe contratar tus servicios.
  • Realización: Es un modo de realización personal, no hay nada más gratificante que marcar un camino y vivir cómo se recorre con éxito.

¿Y qué es eso de la marca personal? Básicamente es escoger qué quieres mostrar de ti en los canales en los que escojas estar y cuidar que haya coherencia en los contenidos que generas. Tiene tres pilares, la auditoría o seguimiento de lo que se dice de nosotros en la Red y el modo en que perfiles similares al nuestro se muestran también en Internet.

La gestión de la comunicación, donde se establece un plan de acción, se generan contenidos acordes y se disfruta en el camino con lo que nos enseñan las conversaciones con otros.

Y el plan de crisis tener en cuenta quién causa el problema cuando éste surge en la Red  y cómo responder de forma ordenada para mantener o mejorar la reputación tras situaciones de conflicto.

¿Por qué desarrollar tu marca personal? Lo puedes leer en multitud de libros de negocios en los que se habla de liderazgo y coaching, os dejo dos recomendaciones como punto de partida:

El e-book Reputación online para todos de Oscar de Santo para ampliar reflexiones sobre marca online y Expertología de Ándrés Pérez Ortega si quieres profundizar y ponerte manos a la obra.

¿Alguna recomendación online sobre marca personal?

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